物业服务质量提升典型经验｜①文登区深化物业领域问题整治 推动物业服务提质增效

我市自2024年开展物业领域“优服务 降投诉”专项行动以来，始终坚持党建引领，提升物业服务质量，全心全意为业主解难纾困，在各级各部门、全体物业同仁的共同奋斗下，2025年我市物业领域全口径诉求量在2024年下降5.9%的基础上，又同比下降13.04%，实现“两连降”，形成了一批可复制、可推广、有成效的经验做法。2026年3月30日我市召开全市物业服务质量提升工作推进会，共有6个部门、单位进行了典型发言，现整理发布文登区典型经验，供大家学习借鉴。

一是在管理体制上，聚焦“放”字强支撑，下好社区治理“一盘棋”。围绕下沉管理“重心”、放权赋能，深植组织体系支撑，区级层面统筹协调消防、综合执法等12个部门，镇街、社区整合物业管理与社区治理机构，打造“镇街统筹、社区主抓、网格落实”工作体系；巩固专业力量支撑，先后下发多个文件推进专业技术、执法人员下沉镇街，充实壮大物业服务管理联管共治力量；扎牢权力架构支撑，依托吹哨报到“全响应”平台，强化镇街、社区在物业管理中主体地位，力争“业主小诉求不出小区、大诉求不出社区”。

二是在行业服务上，聚焦“管”字补短板，融入基层社会治理。聚焦整治整改物业服务“薄弱点”，坚持做到：“主动预防”提升效率，开展物业管理“入网”行动，建立社区网格员日常巡查、报告制度，引导物业企业通过增设意见箱、业主热线等形式，收集办理增设车位、修缮楼宇等诉求109件，办结率100%；“阳光物业”提高透明度，选取81个小区设置标准化公开栏，创新服务标准、收费标准“双晒”模式，开展物业经理开门接待、设备间开放参观“两开”活动，累计开门接待956次、开放参观330次；“靶向攻坚”提高满意度，建立“提级督办+专人分包+信用惩戒”工作机制，去年以来扣减3家物业企业信用分，约谈项目负责人18人次，推动11个小区更换项目经理，12个小区更换物业，追回违规占用公共收益68.65万元，雍景湾小区更换物业项目经理典型案例被省住建厅印发。积极探索物业服务新模式，在浪琴湾小区试点“先服务后付费”模式，由物管会监管物业费共管账户，实现小区“零投诉”，做法被省住建厅转发。

三是在物业运营上，聚焦“扶”字固根基，保障社区建设可持续。通过小区常态化“体检”摸清物业运营短板，“综合改造+专项治理”同步推进公共设施提升，先后组织实施了106个小区供配电设施专项改造工程，16项小区内道路设施“微修补”工程，32部住宅老旧电梯更新；“收费+奖补”两手保障老旧小区物业服务，在连续6年老旧小区奖补的基础上，今年将再延续3年，有力保障业主享受到专业化的物业服务；“社区+物业+志愿”多方包扶小区微治理，围绕打造舒适安全的生活环境，累计清理野广告、垃圾堆等7208处，改造升级停车棚、充电桩等便民设施1579个。