城管执法在一线 | 市住建局强化12345协办工单督导 高效回应民生诉求

近日，针对12345热线转办的市容环境、占道经营、油烟污染等群众高频反映的问题，市住建局相关业务科室组成督导组，协调区城管执法工作人员全面加大城管执法领域12345协办工单的督导办理力度。督导组通过压实责任、优化流程、强化督办，让每一件民生诉求都得到有效回应，高效处置。

一是紧盯“时效关”，打通工单处置“快车道”。为杜绝个别工单存在“重回复、轻落实、拖延症”的情况，市住建局制定协办工单处置规范，明确“接诉即办”流程——接单后当天联系诉求人核实情况，简单问题24小时内处置反馈，复杂问题48小时内制定方案并同步向群众说明进展，确保“事事有回音、件件有着落”；建立12345协办工单督办台账，由局业务科室工作人员跟踪催办，定期通报进展，确保全市城管执法领域12345协办工单平均办结时限不断缩短。

二是严把“质量关”，让群众诉求“落地有声”。为提升协办工单处置质量，市住建局创新“回头看”机制，对已办结工单，按照一定比例随机抽查，通过现场核查、电话回访等方式，验证问题解决的实际效果；对群众评价“不满意”的工单，启动“二次督办”，由局业务科室牵头复盘处置过程，找出症结并限期整改。

三是压实“责任关”，构建闭环督导“全链条”。工单处置好不好，责任压实是关键，市住建局对12345协办工单处置实行“一案一考评”，对推诿扯皮、处置不力的单位和个人严肃追责。同时，建立“周通报、月总结、季考评”制度，定期通报各区市执法部门协办工单处置情况，倒逼责任落实。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，市住建局将继续以12345热线为纽带，持续强化协办工单督导力度，认真分析群众诉求，妥善化解群众矛盾，依法维护群众权益，带着责任、带着感情做好城管执法领域协办工单办理工作，及时总结督办过程中的典型案例和经验做法，强化宣传引导，用实实在在的执法成效回应群众期盼。