高效化解 为民排忧 市住房保障公共服务中心成功调解房屋交易纠纷

近日，市住房保障公共服务中心又接待了之前已多次到访的一对老夫妻，与以往不同的是，此次他们带着感谢信和锦旗而来，字里行间都是对市住保中心工作人员为其购房交易纠纷妥善调解成功的谢意。

原来，老夫妻的女儿为老夫妻在高区某房地产开发项目购买了一套房屋，在房地产中介机构的促成下签订了《购房协议书》，并支付了3万元定金。但协议签订后，老夫妻发现该楼的排污管主管层设计在购买的房屋内，因担心污水管会出现堵塞问题而提出解除购房协议并退定金，但出售方以双方签订了协议为由拒绝退定金，因此，老夫妻对房地产中介机构提起了投诉。

针对投诉问题，市住保中心迅速展开调查：一是“精准沟通，摸清诉求”，热情接待老夫妻，对事情经过和诉求详细进行了询问。二是“约谈核实，深入调查”，联系约谈房地产中介机构，要求其提交居间服务情况说明和相关协议、委托书等交易资料。三是“依法审查，问题定性”，详细调查了事情经过并查看了相关协议资料，逐项审查房地产中介机构的居间行为是否合规。四是“讲法说理，深入调解”，在核查房地产中介机构没有违反相关行政法规，该纠纷为民事合同纠纷的情况下，市住保中心工作人员向老夫妻逐一解疑答惑，释法明理，引导双方寻求切实解决方案。经过多次多方面的沟通协商调解，最终双方达成一致意见，解除了购房协议，纠纷妥善解决。

老夫妻的微笑认可和一次纠纷的圆满解决，充分体现了市住保中心“群众利益无小事”的工作理念、高效处理化解房地产矛盾纠纷的能力以及提升行业管理效能的决心，折射的是行业部门的温度与担当。今年1-5月份，市住保中心受理涉及房地产经纪机构交易纠纷的群众投诉99件，其中，经调解已妥善解决的有49件。下一步，市住保中心将在房地产矛盾纠纷化解工作中投入更多的精力和耐心，持续探索更加高效、更加公平、更加温情的工作方法，让群众购房安居更安心、更放心。