“红色物业”聚合力 提升居民幸福感

100%、92%、89%。这3项数据分别是威海物业服务覆盖率、业主满意率、物业缴费率，均位居全省前列。不仅如此，我市连续四年上榜“中国最具幸福感城市”，被住建部定为“加强物业管理  共建美好家园”试点城市，红色物业典型经验多次被住建部专报推广。

近年来，威海以“党建引领红色物业”为抓手，在统筹联动上下功夫，在建章立制上求突破，在整改提升上见实效，红色物业实现均衡化、长效化、品牌化创新发展，成为推动“精致城市·幸福威海”建设的重要力量。

搭建“物业党员+社区网格员”体系，联动解决小区管理难题；成立红色服务先锋队，为居民提供电器维修、管道疏通等无偿服务；开展“夏日送清凉”等党建服务项目，不断提升业主满意度…… 

走进位于高区怡园街道的昌鸿物业办公楼，精心打造的红色物业长廊记录了该公司“党建引领红色物业”的做法、成效。离办公楼不远，有一处小区健身广场，业主毕先生经常来这里健身休闲，“前不久，我抱着试试看的想法向昌鸿物业反映，希望增设个高低杠，方便我们这些老人健身，结果很快就给安上了。”毕先生说。

市住房城乡建设局党组书记、局长李瑞玲说，我市成立物业行业党委，构建起“市行业党委—区市行业党总支—企业党组织”组织体系，通过选派党建指导员、推广党员项目经理等方式，推进物业党组织建设。

完善社区党组织领导下的社区、业委会、物业企业协同联动机制，通过恳谈会、联席会、调解会等形式，共同协商解决小区难点问题。吸纳企业负责人、业委会委员担任社区“两委”兼职委员，推动社区“两委”成员通过法定程序进入业委会，实现社区、业委会、物业企业的组织共建、活动共联、资源共享。

昌鸿物业于2019年9月成立党支部，现有党员5名。毕莉丽既是昌鸿物业经理、党支部书记，也是所服务的毕家疃社区、长春路社区、玛伽山社区兼职委员。“这些年，我们积极推动‘红色物业’建设，发挥党组织和党员的融合统领功能，推进居委会、物业公司的双向互动，取得非常好的效果，业主满意度不断攀升。”毕莉丽说。

据悉，全市物业企业党组织覆盖率已由2019年的不足10%，发展到2023年的96%。全市还建设了685个“红色驿站”，实施党建服务项目1155个。此外，红色物业志愿者队伍达120余支、志愿者近5000人。

“红色物业”的打造，离不开制度保障。我市出台了《威海市物业管理办法》等9个规范性文件，发布全国首部《红色物业建设规范》，不断健全完善服务质量、业主自治、承接查验等行业标准，构建起我市红色物业的四梁八柱。

为加强物业管理协会建设，我市设立教育培训、智慧科技、矛盾调解等10个专业委员会，在全市范围内遴选60名行业专家，配合主管部门开展专项检查、专题研究，行业协会已成为“红色物业”建设主阵地。

今年夏季，经开区皇冠街道美临花园小区C65号车位业主有件烦心事：车位在下雨时会积上一摊水，上下车一不小心就会湿了鞋。

宏威物业了解此事后，立刻安排维修人员前往处理。维修人员先是连续多日用吸水车清理车位上的积水，发现不能根本解决问题后，采用开槽埋管的方法将渗水引至排水渠内，最终彻底解决了积水问题。

车位积水问题虽小，但切切实实关系到业主的居住体验。近年来，我市持续开展“红色物业大走访”活动，对停车位不足等典型问题进行分类梳理，平均每年解决问题3.2万件。同时，建立“红色物业+执法”整治模式，对小区内私搭乱建、噪音污染等违规行为，通过“吹哨报到”机制报告给执法部门进行查处。

许多物业公司还建立“未诉先办”制度，变“被动应诉”为“主动治理”。美临花园小区就有一面“维修记事小黑板”，工作人员将日常巡逻发现的问题隐患都记录在上面，早检查、早发现、早维修，不必等到接到维修或投诉电话再处理。

老旧小区改造是城市更新的难事，更是牵着小区业主的民生大事。截至目前，全市已有400个老旧小区“旧貌换新颜”，惠及群众20万户。今年，我市将继续推进82个老旧小区改造项目，涉及1135栋楼，总建筑面积达301万平方米。将垃圾分类、雨污分流、充电桩建设等列为“十大必改”内容，一体谋划，统筹改造。

“我们还实施了一批‘民生微实事’项目，设立专项资金，重点解决没有维修资金小区的基础设施问题。仅2023年便对210个小区进行微修复、微改造，惠及群众1.1万户。”李瑞玲说。

构建物业企业信用评价体系，是威海红色物业另一大亮点。我市定期公布企业信用情况，把物业服务质量、群众满意度、项目投诉率等内容作为评价重要指标，引导企业诚信服务。对考评优秀的，在招投标、资金扶持等方面予以激励。近年来，全市共发放奖补资金4513万元。

这段时间，环翠区环翠楼街道东北村社区和祥云物业的工作人员忙个不停，平均每月一次的公益市集要在9月初举办，为部分身体不适的老年人安装“一键”应急呼救系统等工作也提上了日程。

东北村是威海最早的老旧开放式小区之一，曾面临设施老化、环境脏乱差等问题，物业类问题投诉不断。自打建立居委会、业委会、物业公司三方联动的红色物业工作机制后，曾经的“老大难”问题被逐个破解，连续5年居民物业缴费率及服务满意率“双百”，还入选全国“加强物业管理 共建美好家园”典型案例。

如今，社区和物业公司又在实施一系列的服务提升工程。“比如我们在全市率先推进社区、物业合署办公，坐班公开收集意见建议，社区党总支、业委会、物业公司、居民代表联席会议‘一事一议’研究化解，老旧小区收费维修等一直以来的社区治理难题，都得到了很好解决。”东北村社区党总支书记、居委会主任任春荣说。

经过5年持续推进，我市已初步形成了“党建引领、融合共治、行业共塑、精致共建、美好共享”的红色物业发展模式，业主获得感、幸福感、认同感显著提升。

保障和改善民生没有终点，今年，我市又提出推进智慧物业建设、拓宽物业服务内涵等13项重点任务，推动红色物业向“2.0版”跃升。

走进环翠区竹岛街道龙泽府小区，各类智慧化设施随处可见：人脸识别系统、消防通道防占用系统、高空抛物监控系统、可视对讲系统……目前，负责该小区的鼎泽物业又与专业公司沟通，拟建设储藏室、商业电表计量云平台，把传统的预付费插卡电表，改造成无线远程预付费电表；拟建设物业配电室电力监控平台，将传统的人工巡查，改为可以实时了解查看电气仪表的各项参数，若出现异常，工作人员马上可以收到报警。

据悉，年底前中心城区智慧物业覆盖率将不低于80%，业主借助红色物业App可查看本小区维修资金、公共收益、物业服务合同、物业企业信用等信息。

红色物业品牌提升、文化提升等工程也在稳步推进。我市计划依托“1+8+N”党建基地服务体系，构建红色物业三级品牌。市级层面，叫响“红色物业·情暖万家”品牌；区市层面，打造“红色物业·幸福到家”“红色物业·经智家园”等一批区市品牌；企业层面，支持企业做大做强，培育出威高、祥云等一批有影响的企业品牌。同时，创建300个红色物业引擎示范点，选树40个星级项目。

我市将在认真总结红色物业建设成功经验的基础上，进一步探索构建社区治理框架下的物业服务管理体系，完善工作运行机制，凝聚行业力量，彰显行业担当，提升行业形象，不断擦亮“红色物业·情暖万家”品牌，全面开创“精致城市·幸福威海”建设新局面。