全市物业领域“优服务、降投诉”专题公益培训成功举办

为深入推动物业领域矛盾纠纷源头治理，规范物业管理行为，提升服务质量，促进物业服务市场健康发展，9月24日至27日，市物业管理协会党委组织开展全市物业领域“优服务、降投诉”专题公益培训，各区市物业行业总支部书记和近500名物业企业负责人、项目负责人、客服人员等分批次参加培训。

本次培训邀请了青岛法眼法律咨询有限公司李琦老师授课。通过案例分析和互动问答，李琦老师详细讲解了物业行业最新发展趋势、投诉的转办流程、投诉的处理逻辑、投诉的类型及处理技巧、减少物业投诉的工作要点等内容，分析了物业服务中常见的争议点和风险点，并提供了相应的防范措施和解决方案

市物业管理协会党委负责人首先就行业服务领域暴露出来的问题进行了深入剖析，指出问题产生的根本原因，务求从源头抓起，加强专业化技能培训和政策教育，提高行业服务执行力、学习力，创新工作机制，努力寻求服务思维方式的突破，确保“降投诉”工作取得实效，同时建立常态化问题预防机制，重点抓好易发多发区域和关键工作节点。同时指出，推动产业数字化是实施行业服务升级的重要抓手，科技进步和业主需求的多元化正在推动物业管理行业发生前所未有的变革，提升物业管理人员的专业能力和服务水平基础工作显得尤为重要。他鼓励参训学员要坚定信心、勇于探索、敢于实践，不断提高自身的业务能力，推动物业行业高质量发展，努力提升小区居民获得感幸福感。

下一步，市物业管理协会党委将紧紧围绕红色物业工作重心，充分发挥培训赋能作用，为持续提升从业人员的专业水平、创新思维和解决问题的能力奠定坚实基础。